既にRPAを活用して定型業務の自動化は進んでいましたが、次の課題が残っていました。
・判断が必要な業務は自動化しにくい
・例外対応が多いと運用負荷が上がる
・複数システムにまたがる処理は人手が残る

そこで、段階導入のアプローチを採用し、まずは社内文書や業務手順を検索・参照できるナレッジ基盤を整備する方針としました。
その上で、AIが業務内容を解釈・判断し、既存RPAに処理を指示する「AI×RPA統合」の構成を設計しました。

既存のRPA資産を活かしつつ、従来RPAだけでは難しかった判断・例外処理を含む業務へ拡張することを狙っています。
あわせて、権限管理やログなど運用面も考慮した設計を重視しています。